En mars 2024, nous avons reçu une commande urgente d'une entreprise chimique moscovite. Suite à un ajustement temporaire de sa ligne de production, le client avait besoin en urgence de 300 tonnes d'éthylène glycol pour reconstituer ses stocks. La livraison au port de Saint-Pétersbourg était impérative sous 15 jours, faute de quoi la ligne de production serait arrêtée.
C'était en pleine période de forte activité logistique transfrontalière entre la Chine et la Russie, et le modèle d'éthylène glycol demandé nécessitait une livraison coordonnée depuis plusieurs entrepôts en Chine, impliquant un délai d'au moins 20 jours pour une livraison classique. Dès que nous avons eu connaissance de l'urgence de la demande du client, nous avons immédiatement activé notre service express.
1. Réponse ultra-rapide, solution personnalisée
L'équipe du service client a confirmé la demande en moins de 30 minutes et a organisé une réunion d'urgence avec les services d'entreposage et de logistique afin de mettre en place une solution combinant l'acheminement multi-entrepôts et une ligne directe dédiée : nous avons expédié simultanément les marchandises depuis les entrepôts du Shandong et du Jiangsu, en évitant les points de transit et en nous connectant directement à la ligne de fret express transfrontalière Chine-Russie. Cela a permis une expédition sous 48 heures après le groupage.
2. Suivi visuel du processus complet
Pour tenir nos clients informés de l'avancement de leurs expéditions, nous avons mis en place un service dédié qui centralise quotidiennement les informations relatives aux expéditions, à la prise en charge portuaire, au dédouanement et au transport, et propose un suivi logistique en temps réel. À Moscou, nos clients peuvent ainsi suivre l'intégralité du processus, depuis notre entrepôt national jusqu'à Saint-Pétersbourg, en passant par la sortie du territoire via le port de Manzhouli, directement sur leur téléphone mobile.
3. Dépasser les délais, en avance sur le temps
Grâce à notre partenariat étroit avec des prestataires logistiques transfrontaliers, nous avons obtenu un dédouanement prioritaire et des ressources de chargement accrues, réduisant ainsi le délai de transport initial de 15 à 12 jours. La cargaison est arrivée au port de Saint-Pétersbourg avec trois jours d'avance, permettant ainsi au client de maintenir le bon fonctionnement de sa chaîne de production.
Par la suite, le représentant du client a envoyé un courriel : « Je ne m’attendais pas à ce qu’un fournisseur chinois effectue une livraison transfrontalière aussi rapidement. Nous sommes très impressionnés par votre efficacité et votre professionnalisme. Nous passerons d’autres commandes chez vous à l’avenir. »
De la mise en relation avec la demande à la livraison des marchandises, notre service efficace élimine les contraintes de temps liées à la logistique transfrontalière. Réponse rapide et livraison sécurisée demeurent notre engagement indéfectible envers chaque client, quelle que soit la distance.
